互联网平台推出自动退票、无接触配送等方案

近日国内多个地区通报疫情防控措施升级，为应对疫情变化，互联网市场中各大平台纷纷推出了自动退票、无接触配送等有针对性方案，来保障消费者的安全和权益。

智能自动退票更快捷

据了解，8月3日相关部门宣布了针对部分航班可以免费退票的消息后，“去哪儿”数据显示，8月4日8时左右平台瞬时退款申请量达到平时的10倍以上，超过2021年春运。为此，平台全面启动疫情保障机制，在平台的“政策订阅”功能协助下，九成以上订单无需人工操作，用户可直接自助完成。据相关负责人介绍，截至8月4日11时，中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空、中国海南航空等近30家航空公司发布相关退票政策，平台的智能服务系统为旅客退订机票提升了4倍以上的效率。比如，在消费者退票流程中，平台的智能服务除为消费者提示目前的航空公司政策外，还会为符合退票政策的消费者默认选择政策退票，最大限度减少消费者损失。对于尚未发布政策的，消费者提交退款申请时也会弹窗提示尚不能免费退款，此时消费者选择“政策订阅”功能后，一旦航司发布相应政策，平台会即时以短信通知，协助消费者进行退改。

无接触配送保障民生供给

面对市民生活离不开的日常送货和送餐，外卖平台也坚守在抗疫的一线战场。日前，“饿了么”全面推动“无接触配送”，并针对中高风险区域启动“电子围栏”技术。在正常配送区域，平台升级了对骑手的疫情防控管理制度，包括每日组织骑手体温测量并要求骑手上报健康码情况，若出现异常，第一时间停止骑手工作并就近进行核酸检测。同时，严格要求骑手佩戴口罩并升级站点消毒措施。最新数据显示，在全国非风险区域超过9成商户已开通了“无接触配送”，用户在平台App的配送详情页可查看对应骑手的体温记录等信息。

据相关负责人介绍，自疫情防控升级以来，全国外卖订单增幅较为平稳，但防疫物资、生活物资等部分品类订单增幅迅猛。过去五天，消费者对口罩的外卖订单需求环比增长超30倍，酒精消毒剂等相关外卖订单量增长超过三成。对此，平台联合多地商超共同发起“民生供给保障”项目，实时增加库存，尽最大努力保障各地居民的米面粮油、蔬菜、肉类等相关物资供给，助力精准科学实施疫情防控，与居民和商家共抗疫情。(记者刘宇)