近日，杭州交通91.8电台接到了听众文女士(化名)的投诉：我平时习惯用嘀嗒APP的顺风车业务打车，今年三月份，突然发现了一个问题——自己的隐私可能正在“被”泄露!
文女士说：“上车后，(嘀嗒APP)系统会跳出一个‘录音保护’功能，但下车后接到了短信提醒，说程序仍在录音中。再看我(手机)左上角，确实红色的话筒显示在录音，点击话筒就跳转到了嘀嗒软件，找不到可以关掉的地方。”
文女士所说的“录音保护”，嘀嗒APP官方定义为“行程录音保护”：每次嘀嗒APP在行程进行中，此功能都将调起设备麦克风。录音可用于纠纷取证、调查判责等。录音会加密保存，保护隐私。这一功能在授权后才可使用。
文女士说从今年3月份起，会接连收到“程序仍在录音”的提醒短信。4月15日，文女士再次通过嘀嗒顺风车业务打车回家，她特别留意了时间，当晚9:49左右下的车，但收到短信提示“录音将持续到10:13左右关闭”。
文女士气愤地表示
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“我都已经下车了，多录这20多分钟的录音，就很不舒服嘛!我截图给客服，客服说不会录，让我不用管，但我退出嘀嗒APP后手机仍然显示在录音，我怎么去考证(有没有在录音)呢?再问客服时，给我的解决方案是，要么上车前选择不开启(录音保护功能)，要么订单结束后卸载软件，等用的时候再下载安装”
听到客服给出的解决方案，文女士更不能理解了，想要安全使用一个打车软件就这么难?于是向杭帮侠记者求助。
杭帮侠记者通拨通了嘀嗒APP全国客服400热线，8032号工作人员给出的解释是，录音只存在于行程过程中，如果超出行驶里程仍显示录音，可能是乘客自己没有点击“确认下车”造成的。
嘀嗒APP客服表示：“乘客下车后，还需要点击‘确认下车’，点击后一方面会付车费，另一方面行程录音会自动结束。另外，乘客可以自行检查录音和行程情况，在嘀嗒APP-乘车记录，能看到自己的行车记录、录音时间等。”
说到“确认下车”这个操作，文女士很无奈，她回忆说：“每次行程结束后，系统会显示‘行程结束，感谢参与绿色出行’，再就是评价体验或是投诉，根本就没有手动‘确认下车’的选项，现在也搞不清楚到底是司机帮我确认的，还是系统帮我确认的。”
按照客服的指示，文女士查看了自己在嘀嗒APP的乘车记录，发现前一天的两笔顺风车订单中，都出现了录音时长和里程时长不匹配的情况。
中午订单，文女士的行程大概40分钟左右，录音时长显示1小时03分59秒;
晚上订单，文女士的行程在30分钟左右，录音时长显示只有21分钟。
文女士坦言：“这个自查又有什么意义呢?!都是不匹配的。”
杭帮侠记者把文女士这一问题反映给嘀嗒出行工作人员，经过了几个小时调查后，官方给出了如下解释。
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查看这位乘客近期订单，发现确实有行程结束后，信号(录音)上传的时间段有一段空白。可能因为信号的问题，数据没有实时上传，录音没有实时截止，没有及时关闭录音功能。大数据那边在筛(嘀嗒)后台大量的订单数据，看这种情况的占比及优化的空间在哪里?
特别感谢这位女士给我们提出的建议，我们把她这两天的订单进行免单处理，还给到100元的顺风车体验券。乘客给我们提出建议非常好，后续也想配合用户一起将用户的隐私安全做得更好，让乘客很容易就找到“录音暂停”的位置。希望乘客发现哪些问题，积极提出一些建议。
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