怪兽充电被曝乱收费乱扣费 归还后仍然计费

来源:DoNews 发布:2021-03-31 13:25:32

近日,有多名消费者在黑猫平台投诉,怪兽充电存在乱收费乱扣费的现象,在归还了怪兽充电宝之后仍然存在计费的状况,直到99元押金扣完,致电客服也不处理。

该名消费者表示,归还怪兽充电宝以后也没有结束扣费,第二天他发现还没结束订单后第一次联系了客服,客服让我耐心等待看后面会不会扣费,如果没有在10号联系他们,10号消费者又第二次联系客服,客服说充电宝丢了要扣除99元押金,无论如何都是要扣99余押金。消费者12号我第三次联系到客服,一样的并没有解决问题并不打算退款。消费者被强制性扣费99元,从聊天记录可以看出客服态度很恶劣,就是一句话丢失了需要正常扣费99,霸王条款无疑。

此外,还有其他消费者称,怪兽充电在充值完后无法退款,使用时间一两个小时就被扣除99元押金等等乱收费扣费现象。“我归还后听到充电宝的声音就走了,当时点了自动归还押金,那是上周日的事了,今天一看少了一百块钱,才看到过去的1500分钟都在计费。”

从消费者投诉的截图中可以看出,除了客服态度恶劣,怪兽充电本身产品和扣费技术端有着很大的猫腻,如果只是个别案例产生无可厚非,但是有大量的消费者投诉那怪兽充电就要找找自身的问题了。(张佳)